Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – IRIA MONTES

1. Consideraciones generales
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con la normativa española aplicable.
El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

2. ¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
● El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original, con todas sus partes y etiquetas.
● Los productos de uso higiénico o íntimo deben devolverse sin haber sido usados y con su precinto intacto.
● Si el producto presenta un defecto de fabricación, debe notificarse lo antes posible tras su recepción.
● La devolución se procesará cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado. Una vez confirmado, procederemos al reembolso, que puede tardar hasta 10 días en aparecer reflejado en tu banco.
Nota: nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos han sido usados, manipulados o dañados sin culpa nuestra.

3. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
● Productos personalizados o hechos a medida.
● Artículos de higiene personal desprecintados (por ejemplo, ropa interior).

4. ¿Cómo devolver mi pedido?
Envía un correo electrónico a info.iriamontes@gmail.com indicando:
● Número de pedido
● Motivo de la devolución
● Foto del producto en caso de rotura o defecto
● Nombre y apellidos
● Dirección
Importante: nunca envíes la devolución al remitente del paquete. Te indicaremos la dirección correcta tras recibir tu solicitud.

5. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, infórmanos por correo electrónico con una declaración clara de tu decisión.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo para devolverlo.

6. Envíos en tránsito
Si el pedido está en camino no es posible cancelarlo; deberás esperar a recibirlo para iniciar la devolución. Te recomendamos avisarnos con antelación si deseas desistir de la compra.

7. Reembolso
● Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío de la devolución.
● El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los artículos.
● Utilizaremos el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
● Serás responsable de la depreciación del producto si se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

8. Responsabilidad en la devolución
En caso de pérdida o daño durante el transporte de la devolución, la responsabilidad recae en el cliente hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info.iriamontes@gmail.com.